Senior Payments Operations Manager (iGaming)

О компании:

Привет! Мы запускаем современную гемблинг-платформу (казино + спортивные ставки) на базе turnkey-решения.


Платформа уже содержит готовые интеграции с PSP, антифрод-модулями и инструментами для мониторинга транзакций.


Теперь мы ищем сильного Senior Payments Operations Manager, который возьмёт на себя весь операционный блок выплат, выстроит процессы, стандарты, контроль качества и соберёт команду Payment-менеджеров.

Роль и ключевые цели:

• Построить полноценную платежную операционку проекта: выводы, проверки, статусы, контроль автоматических выплат.

• Обеспечить безотказные выплаты в рамках SLA и требований лицензии.

• Создать и масштабировать команду Payment-менеджеров, внедрить обучение, QA, стандарты качества и KPI.

• Контролировать корректность прохождения автоматических транзакций через платформу и взаимодействовать с с finance/ risk / antifraud / support/ product / compliance / legal/.

• Быть единственной точкой ответственности за качество и скорость выплат.

• Минимизировать финансовые, регуляторные и репутационные риски.

• Обеспечить высокий уровень доверия пользователей к платформе через скорость, прозрачность и точность выплат.

Основные задачи:
1. Построение процесса выплат
• Создание регламентов по ручной обработке выводов.
• Жёсткое соблюдение требований законодательства и нормативов лицензии.
• Построение SLA по выплатам для разных сегментов: массовый сегмент, VIP, high-risk.
• Проектирование цикла выплат: запрос, проверки, обработка, подтверждение.
• Настройка порядка проверок: лимиты, статусы, причины отказов, ручные триггеры.

2. Контроль автоматических выплат
• Мониторинг корректности работы автоматических выплат в платформенном решении

•Настройка паттернов и логики для автоматических выплат:повторяющиеся выплаты, частота выплат, несовпадение данных, выводы без wagering или активности.

3. Операционная аналитика и статусы при взаимодействии с финансовым отделом
• Мониторинг статусов транзакций.
• Контроль совпадений статусов между платформой и PSP.
• Выявление узких мест: задержки, повторные запросы, зависшие транзакции.
• Формирование ежедневных и еженедельных отчётов.
• Постановка процесса сверок с PSP.

4. Команда и управление
• Набор Payment-менеджеров (2–6 на старте).
• Обучение, создание внутренних гайдлайнов, чек-листов, инструкций.
• Контроль качества их работы: точность, скорость, соответствие регламентам.
• Построение графиков и распределение нагрузки.
• Постановка операционных метрик и KPI: SLA, APT, % ошибкам, отказам, % auto-payout, rollback rate и т.д.

5. Взаимодействие с другими блоками
• Antifraud — проверки рисков, остановка подозрительных выплат, триггеры.
• Finance — сверки, отчётность, балансы у PSP.
• Customer Service — коммуникация по вопросам выводов.
• Product — инциденты, улучшения логики выплат.

6. Регламенты и соответствие требованиям
• Разработка и контроль исполнения внутренних политик по выплатам.
• Соблюдение требований поставщика платформы и требований лицензии.

Требования:

• 3+ лет в роли Payment Manager / Payments Lead в iGaming.

• Опыт работы в iGaming-платформе.

• Умение выстраивать процессы и контролировать их выполнение. Понимание связки Payments – Risk – Antifraud – Compliance.

• Опыт управления командой.

• Высокая внимательность, дисциплина и умение работать с большим объёмом данных.

• Понимание нормативных требований к выплатам в рамках игорных лицензий.

• Nice to have: постановка процессов работы с PSP по части статусов и сверок транзакций.

Условия:

• Возможность сформировать собственную команду Payment-менеджеров.

• Работа с современным финтехом, продуктовой командой и топ-менеджментом.

• Senior / Lead роль с автономией и перспективой роста до Head of Payments.