"Soft collection" boshqarmasi Гурух рахбари

• Маълумоти:Олий
• Soft Collection соҳасида камида 2–3 йил иш тажрибаси, шунингдек жамоа бошқариш тажрибаси
• Қарздорликни судгача ундириш (Soft Collection)
• Мижозлар билан телефон орқали мулоқот
• Колл-марказ, SIP-телефония, авто-дилер (predictive / power dialer) платформалари билан ишлай олиш
• Soft collection жараёнларини ташкил этиш ва оптимизация қилиш
• KPI, мотивация ва сифат назорати тизимлари билан ишлаш
• Қарздорлар билан мулоқот, тортишувли вазиятларни бошқариш, конфликтларни юмшатиш кўникмаси
• Аналитик фикрлаш, план-факт таҳлил қилиш, ҳисобот билан ишлай олиш
• Сертификатлари (шарт эмас, лекин афзаллик беради): Call Center Management / Supervisor сертификатлари, Soft Collection ёки Debt Recovery курсларини тамомлаганлик, Customer Service ва коммуникация тренинг сертификатлари, Excel Advanced ёки Power BI аналитика сертификати, CRM ёки SRM платформалари бўйича ўқув курслари, лидерлик, стресс-менежмент ва жамоа бошқарувига оид тренинг сертификатлари
• CRM, авто-қўнғироқ, SIP телефон ва call-center платформаларида ишлаш кўникмаси
• Жамоани рағбатлантириш, ўқитиш ва натижага йўналтириш кўникмаси
• Масъулият ва тез қарор қабул қилиш

• Soft collection гуруҳини бошқариш ва режалар бажарилишини таъминлаш
• Кунлик/ҳафталик KPI назорати ва мотивация тизимини юритиш
• Қўнғироқ сценарийлари, скриптлар ва сифатни такомиллаштириш
• SRM/CRM орқали ҳисоботлар тайёрлаш ва таҳлил қилиш
• Авто-дилер, IVR, ботлар билан ишлашни юритиш
• Банк ва ички бўлимлар билан ҳамкорлик қилиш

Шароитлар:

• Қулай иш жойи;
• Корпаратив тренинг;
• Бебаҳо трансформация тажрибаси;
• 24 кунлик пуллик таътил.