Менеджер по работе с рекламациями

РУСДВЕРЬ — розничная сеть по продаже входных и межкомнатных дверей.
Мы работаем с 2015 года и представлены в 50+ городах России. Наша цель — стать №1 по продажам дверей в стране. Чтобы этого добиться, мы строим сильную команду менеджеров.

Мы ищем ответственного, стрессоустойчивого и клиентоориентированного специалиста для работы с рекламациями и обеспечения высокого уровня сервиса.

Что ты будешь делать:

• отвечать на звонки клиентов в отдел сервиса по разным вопросам ( доставки, рекламации , вопросы гарантии и прочее)
• управление циклом рекламаций: обработка обращений, оформление и передача документов юристам и на фабрику в случае производственного брака.
• работа в 1с и в Bitrix
• оформление заказов поставщикам по рекламациям
• уметь отвечать на негативные отзывы клиентам и находить общий язык с клиентами

• участие в организационных процессах отдела, включая помощь в приемке и разгрузке товара при необходимости (в рамках физических возможностей).

• опыт работы в сервисе, с рекламациями или в клиентском сервисе от 1 года.

• умение общаться — ключевой навык. Готовность к большому количеству телефонных переговоров каждый день.

• клиентоориентированность и дипломатичность: умение слышать клиента, сохраняя спокойствие и действуя в рамках регламента компании. Способность улаживать конфликты с минимальными издержками.

• техническая или товарная грамотность. Готовность глубоко изучить продукцию (дверные конструкции, фурнитуру, нюансы монтажа и возможные причины неисправностей).

• опыт работы в 1С и Битрикс24 (или других CRM) будет сильным преимуществом.

• грамотная письменная и устная речь.

Мы гарантируем, что ты получишь:

• стабильность и рост: Прозрачный доход оклад + KPI = 50 000 – 70 000 ₽. Реальная возможность карьерного скачка до старшего менеджера или руководителя отдела уже через 6–12 месяцев.

• экспертный уровень: Ты глубоко погрузишься в партнерский бизнес и станешь востребованным специалистом.

• поддержку, а не контроль: Пошаговая адаптация, личный наставник и дружная команда коллег, которые всегда помогут.

• удобный график: 5/2 с 9:00 до 18:00, плавающие выходные

• Обучение продукции и процессам.

• Работу в команде профессионалов.

• Удобная локация: Университетская Набережная, 40а.

Если вы умеете решать сложные задачи, находить подход к разным людям и готовы стать экспертом в нашей продукции — нам по пути!

Откликайтесь — и станьте частью сильной команды РУСДВЕРЬ!
Мы не обещаем “легко” — но обещаем, что ты вырастешь и заработаешь