- Обязанности: ,
- Контроль качества обработки обращений, поддержка стандартов сервиса
- Приём входящих звонков от пациентов, консультация по услугам и расписанию клиник
- Решение нестандартных ситуаций, помощь коллегам в сложных вопросах
- Ведение отчётности по обращениям и записям
- Оперативная и корректная запись пациентов на приём, работа с электронным журналом
- Переписываться с пациентами в онлайн-чатах (интернет-обращения)
- Взаимодействовать с сотрудниками других подразделений сети, вести обучение сотрудников КЦ и оказывать помощь в работе
- Ведение аналитики и отчетности посещений пациентов в МИС и CRM
- Требования:
- Уверенное владение компьютерной грамотностью (Word, Excel, Internet)
- Грамотная речь: устная и письменная, опыт работы в КЦ или службе поддержки от 1 года
- Умение самостоятельно организовать свои рабочие процессы и отвечать за их результаты
- Оперативность и сообразительность
- Дружелюбность и позитив
- Умение добиваться результата от своей работы и/или готовы этому учиться (корпоративное обучение)
- Условия:
- Высокий заработок, который зависит от результатов работы: оклад + % (KPI) - 75 000 -100 000 р. на руки
- Официальное трудоустройство по ТК РФ в стабильной компании (более 9 лет на рынке, сеть стоматологических клиник из 9 филиалов по Санкт-Петербургу)
- Оплачиваемый отпуск, больничный
- График работы 2/2 с 9-00 до 21-00
- Работа в офисе рядом с метро (10 минут от станции метро "Ленинский проспект"), Народного Ополчения д.10