Мы занимаемся разработкой, развитием и поддержкой комплексного продукта СКДПУ НТ. Он обеспечивает всю функциональность системы контроля действий привилегированных пользователей: от входа в систему до «умного» анализа потенциального инцидента. Ещё одно решение «АйТи Бастион» - средство информационного обмена Синоникс. Данная система предназначена для обеспечения безопасности и контролируемого обмена информацией.
У «АйТи Бастион» - более 250 реализованных проектов, более 300 партнеров-интеграторов в России и Белоруссии, а также около 30 отечественных технологических партнеров. Среди наших заказчиков – крупнейшие российские компании из разных секторов экономики, а также государственные учреждения. «АйТи Бастион» активно участвует в отраслевых и бизнес-мероприятиях, реализует кадровые программы и нацелен на развитие сотрудников
В настоящее время мы ищем Диспетчера технической поддержки.
Обязанности:
- Оформление запросов в техническую поддержку (включая обращения по телефону в техническую поддержку), информирование пользователя о реквизитах запроса.
- Обработка почты технической поддержки.
- Оформление запросов в системе заявок.
- Передача запросов исполнителям.
- Ведение календаря мероприятий Технического центра.
- Сохранение и обновление информации по запросам, актуализация текущего статуса, сопровождение запросов вплоть до их закрытия.
- Распределение нагрузки исполнителей в рамках назначения запросов в техническую поддержку.
- Выполнение прочих поручений своего непосредственного руководителя в рамках трудовой функции
Требования:
- Освоить оформление запросов (далее - тикетов) в системе Jira и EvaTeam:
- освоить метод классификации запросов;
- освоить заполнение полей;
- освоить заполнение актуального статуса;
- освоить заполнение бизнес-процессов.
- Освоить работу на почте:
- освоить процесс первичного ответа адресату о фиксации тикета на стороне Компании (отбивка) в течение 20 минут (не считая дни высокой загрузки, в которые время отбивки увеличивается);
- освоить передачу информации специалистам;
- освоить заполнение тикета новой информацией вплоть до его закрытия.
- Освоить работу с Яндекс-календарем (внесение мероприятий (EA, EDU) в календари исполнителей).
- Освоить работу с системой Wiki (добавление отчетов на время испытательного срока на личной странице в системе Jira и/или EvaTeam).
- Освоить распределение нагрузки исполнителей в рамках назначения запросов в Техническом отделе.
Условия:
- Средне-специальное образование, неоконченное высшее, высшее.
- Опыт работы от 2 лет на любой позиции.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Внимательность.
- Умение работать в команде.
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
- Работа с телефонией.
- Навыки работы с большим объемом информации.
- Опыт работы в режиме мультизадачности.
- Опыт работы с Jira.