Мы проводим начисления за жилищно-коммунальные услуги, печатаем, упаковываем и доставляем квитанции. Специалисты работают во всех районах нашего города — проводят очные консультации в отделениях ЕРЦ и помогают разбираться в расчетах в квитанции, принимают и обрабатывают документы, формируют нужные справки и выписки.
Обязанности:
- Организация работы Управления абонентского обслуживания (в подчинении 3 ведущих и 70 специалистов): планирование объемов работ, распределение задач и контроль их выполнения сотрудниками, адаптация сотрудников, участие в обучении, мониторинг качества работы, оценка, обратная связь.
- Обеспечение качества консультирования жителей в районных отделениях и через онлайн сервисы.
- Обеспечение точной и своевременной обработки данных от Абонентов и Заказчиков.
- Оптимизация бизнес- и технологических процессов с целью повышения скорости и качества работы сотрудников.
Требования:
- Законченное высшее образование.
- Обязателен управленческий опыт в сфере массового обслуживания/консультирования/работы с рекламациями/управления проектами.
- Владение пакетом MS Office.
- Аналитические способности, умение работать с большим объемом поступающей информации.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- График работы: 5/2 (Пн-Чт 8:30-17:30; Пт 8:30-16:30). Возможен гибридный формат работы после испытательного срока.
- Заработная плата до 103 000руб (оклад 69000 р. + ежемесячная премия).
- ДМС.
- Место работы: проезд Решетникова, 22 (Юго-Западный район. Авто и велопарковка для сотрудников.