Ресторанный холдинг в поисках Ведущего специалиста колл-центра (и.о. руководителя).
График 5/2 с 09:00 до 18:00 (суб и воскр выходные).
ЗП оклад - от 60 до 80 тыс на руки оклад по итогам собеседования.
Официальное оформление в штат с первого дня. Полностью белая ЗП.
Задачи на данной позиции:
+ Координация работы команды: управление 2 операторами. Замещение оператора в случае отсутствия одного из сотрудников (больничный, отпуск).
+ Исходящие и входящие звонки от соискателей на различные вакансии компании. Запись кандидатов на собеседование. Информирование по условиям вакансии. Фиксирование статусов в CRM системе.
+ Обучение новых сотрудников: наставничество для новых членов команды, помощь в адаптации.
+ Анализ показателей работы: мониторинг эффективности работы команды, составление отчетов и предложений по улучшению процессов.
+ Участие в разработке стандартов обслуживания: участие в создании и внедрении новых процедур для повышения качества обслуживания.
+ Контроль работы операторов (прослушивание звонков и разбор скриптов и т.д);
+ Написание скриптов и разбор алгоритма работы для оператора.
+ Отчетность.
Пожелания к кандидатам:
+ Релевантный опыт работы от 2х лет.
+ Возможность работать удаленно (компьютер/ноутбук, стабильный интернет)