Мы ищем оператора колл-центра, который станет «голосом» нашей компании после визита клиента в сервис. Ваша задача — сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал нашу заботу и внимание, даже после того как уехал от нас.
Чем вам предстоит заниматься:
- Проведение опросов клиентов: Обзванивать клиентов после визита в сервис (ТО, ремонт, диагностика) по готовому сценарию (скрипту).
- Сбор обратной связи: Вежливо и профессионально выяснять уровень удовлетворенности качеством работ, обслуживанием, чистотой автомобиля, работой менеджеров и мастеров.
- Фиксация информации: Аккуратно и точно вносить все полученные отзывы (как положительные, так и критические) в CRM-систему.
- Работа с клиентской базой: Совершать обзвон существующей базы клиентов для информирования об акциях, сервисных кампаниях, напоминания о плановом ТО.
- Выявление лояльных клиентов: Отмечать в системе клиентов, готовых порекомендовать наш сервис.
- Передача эскалаций: Своевременно передавать в отдел контроля качества или руководителю информацию о негативных отзывах или претензиях для их оперативного решения.
Мы ждем от вас:
- Опыт работы в колл-центре, на телефоне или в сфере клиентского сервиса приветствуется, но не обязателен (научим).
- Грамотная и четкая речь, умение слушать.
- Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие и доброжелательность в любом диалоге.
· Исполнительность, клиентоориентированность, ориентированность на результат.
- Базовые навыки работы с ПК (1С, CRM).
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ.
- Работа в стабильной компании.
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Обучение и введение в должность: Вы узнаете все об услугах нашего сервиса, чтобы уверенно общаться с клиентами.
Ждём ваших откликов!