Менеджер по качеству

Обязанности:

• Своевременная обработка всех претензий и инцидентов, поступающих через внутреннюю систему

• Анализ обращений и жалоб клиентов

• Контроль качества выполнения ежедневных операций (доставка, обработка заказов, сервис)

• Выявление ошибок, сбоев и узких мест в процессах

• Анализ причин отклонений и повторяющихся проблем

• Подготовка отчетов по качеству и операционной эффективности

• Разработка и внедрение корректирующих действий

• Оптимизация операционных процессов для повышения качества и скорости

• Участие в автоматизации и стандартизации процессов

Зона ответственности:

• Качество операционных процессов

• Своевременное и корректное закрытие претензий и инцидентов

• Снижение количества повторяющихся ошибок

• Повышение качества сервиса и клиентской удовлетворенности

Взаимодействие:

• Клиенты

• Операторы / служба поддержки

• Склад и логистика

• Руководство компании

Требования:

• Опыт работы в логистике / сервисе / операционной деятельности будет преимуществом

• Навыки анализа обращений, инцидентов и причин отклонений

• Системное мышление, внимательность к деталям

• Умение работать с несколькими задачами и подразделениями

• Уверенное владение Excel / Google Sheets

• Обязательное знание языков в совершенстве: Казахский/Русский

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и растущей логистической компании

• Понятную зону ответственности и влияние на процессы

• Профессиональное развитие

• Внеочередные премии по результатам работы и выполнению ключевых показателей эффективности (KPI), включая показатели по качеству сервиса, скорости обработки претензий и снижению количества повторяющихся инцидентов

• Официальное трудоустройство.

Испытательный срок 1-2 месяца.