Обязанности:
-
Удалённая поддержка пользователей (AnyDesk / RDP).
-
Приём и обработка заявок от торговых точек и офиса (Service Desk).
-
Диагностика и устранение инцидентов 1–2 линии, контроль SLA.
-
Эскалация сложных инцидентов, взаимодействие с подрядчиками и провайдерами.
-
Контроль работы специалистов техподдержки.
-
Анализ повторяющихся проблем, предложения по улучшению ИТ-сервисов.
-
Участие во внедрении новых ИТ-решений.
-
Контроль состояния ИТ-инфраструктуры и торгового оборудования ТТ.
-
Ведение отчетности и технической документации.
Требования:
-
Опыт работы в IT-поддержке / Service Desk (1–2 линия).
-
Windows 10/11, базово Windows Server.
-
Понимание сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi.
-
Знание AD, Service Desk, Zabbix (или аналогов).
-
Базовые знания 1С (Розница / УТ / КА — на уровне поддержки).
-
Опыт работы с торговым оборудованием (ККМ, сканеры ШК, ТСД, банковские терминалы).
Мы предлагаем:
-
Стабильную работу в розничной сети.
-
Интересные задачи и развитие в ИТ-направлении.
-
Оформление по ТК РК.
-
Конкурентную заработную плату (по итогам интервью).