Ozon Travel — сервис в экосистеме Ozon, который помогает людям легко планировать поездки: авиабилеты, поезда, отели и туры — всё в одном месте. Мы быстро растём, запускаем новые направления и усиливаем команду. Сейчас ищем супервайзера, который поможет выстроить чёткую и комфортную работу команды бронирования.
Вам предстоит:
Контроль и распределение задач:
- Назначение заданий сотрудникам с учетом их загрузки и компетенций;
- Мониторинг выполнения задач в установленные сроки;
- Приоритезация срочных и важных обращений.
Управление очередью:
- Контроль за своевременной обработкой входящих запросов;
- Оптимизация загрузки сотрудников для минимизации времени ожидания;
- Обеспечение равномерного распределения нагрузки в команде.
Контроль рабочего графика:
- Учет и планирование отпусков, больничных и отгулов;
- Контроль соблюдения графика перерывов сотрудников;
- Ведение учета рабочего времени.
Оперативное реагирование:
- Решение конфликтных ситуаций в рамках своей компетенции;
- Эскалация сложных вопросов к руководству;
- Обеспечение бесперебойной работы команды.
Мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
- Умение работать в условиях многозадачности;
- Знание основ тайм-менеджмента и организации рабочих процессов;
- Внимательность к деталям и высокая степень ответственности.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Белую заработную плату;
- График работы 5/2 с 8 до 17 или с 9 до 18;
- Гибридный формат работы (удаленно + офис);
- Обучение и поддержку от коллег;
- Расширенный пакет ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж.
- Корпоративные программы, скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
- Программы по материальной помощи и подарочный сертификат при рождении ребёнка;
- Комфортные условия для профессионального роста в дружном коллективе;
- Возможности роста внутри компании в рамках полугодового ревью.