-
Управление операционной деятельностью колл-центра
-
Планирование и контроль показателей (KPI, SLA, конверсия, AHT, FCR)
-
Подбор, обучение и адаптация операторов
-
Мотивация персонала, проведение планёрок и разборов звонков
-
Контроль качества обслуживания клиентов
-
Работа с отчётностью и аналитикой
-
Взаимодействие с другими подразделениями компании
-
Оптимизация процессов и внедрение улучшений
Требования: -
Опыт работы в колл-центре от 2–3 лет, из них от 1 года на руководящей позиции
-
Понимание процессов входящего и исходящего колл-центра
-
Опыт управления командой от 10–20 человек
-
Уверенный пользователь CRM-систем и IP-телефонии
-
Навыки планирования, анализа и контроля показателей
-
Опыт внедрения скриптов, стандартов и регламентов
Мотивация кандидата
-
Стабильная занятость и понятный график
-
Возможность влиять на результат и рост показателей
-
Прозрачная система целей и ответственности
-
Комфортные условия работы, оплачиваемые обеды
-
Перспектива профессионального и карьерного роста