Московский аэропорт Домодедово
Директор департамента клиентского сервиса
Не указана
- работа с VIP клиентами
- Руководство коллективом
- Управление командой
- Деловая коммуникация
- Деловое общение
- Клиентоориентированность
Обязанности:
- Руководство и координация подразделений по сопровождению VIP-клиентов, экипажей авиакомпаний по прилету/вылету Воздушного судна;
- Планирование ресурсов (распределение сотрудников по Бизнес-залам / VIP-залам Аэропорта);
- Учет количественных показателей, подсчет обслуженных пассажиров приоритетных категорий;
- Работа в специализированных системах: управления доступом, бронирования и учета услуг (CRM), систем оформления пассажиров.
- Разработка технологий работы аэропорта в процессе наземного обслуживания (GHA), регистрации, паспортного и таможенного контроля (для VIP-процедур);
- Разработка стандартов и контроля качества сервисных продуктов (VIP, MaaS, бизнес-залы).
- Опыт работы не менее 5 лет в сфере – Авиация (аэропорт, авиакомпания, FBO) / Индустрии гостеприимства (управление отелями класса «люкс», премиальными клубными Lounge) / Высококлассного Event-менеджмента или персонального обслуживания;
- Высшее образование – Менеджмент, Управления персоналом, Авиатранспорт, Логистика или Гостиничного/ресторанного бизнеса (HoReCa);
- Знание отраслевых стандартов: IATA, ISAGO, локальные авиационные правил (ФАП) и требований безопасности (включая авиационную безопасность);
- Практические навыки руководства коллективом, делегирования и контроля исполнения;
- Высокий уровень организованности, стрессоустойчивость, дипломатичность, клиентоориентированность;
- Грамотная устная и письменная речь, уверенный пользователь офисных программ;
- Свободное владение английским языком будет вашим преимуществом.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Стабильная заработная плата, оплата больничных и отпусков;
- Гибкий график работы;
- Скидки на товары в корпоративных столовых, магазинах, кафе и ресторанах от компаний-партнеров.