Что нужно делать:
- Управлять отношениями с вендорами и инцидентами.
- Контролировать межкомандную координацию.
- Оптимизировать процессы.
- Проводить аудит договоров с вендором.
- Участвовать в планировании и бюджетировании текущих и будущих договоров с вендорами.
- Выступать инициатором и двигателем для решения сложных, затяжных технических вопросов, которые блокируют или замедляют работу команды эксплуатации Digital, но находятся в зоне ответственности других ИТ-подразделений.
Для нас важно:
- Умение вести переговоры, формализовать требования, контролировать исполнение договоренностей по времени и качеству.
- Опыт организации брифингов по инцидентам, расследования первопричин (Root Cause Analysis), составления постмортемов и ведения базы знаний.
- Навык работы с системами мониторинга и наблюдаемости. умение читать дашборды в Grafana/Prometheus, формулировать требования к бизнес-метрикам и алертингу.
- Знание базовых принципов работы веб-сервисов, API (REST, SOAP), БД, микросервисов, сетевых взаимодействий.
- Навык разработки и поддержки технической и процессной документации (регламенты, инструкции, отчеты и др.