Мы ищем Support Engineer уровня L2/L3, который работает на стыке support, QA и engineering и помогает продуктовой команде глубоко разбираться в проблемах пользователей и поведении системы.
Это роль для тех, кто хочет понимать что именно сломалось, почему это произошло, кто должен чинить и как проверить, что проблема действительно решена.
Вы будете связующим звеном между пользователями, первой линией поддержки и командой разработки, влияя напрямую на стабильность и качество продукта.
О роли:
- Глубокий технический анализ инцидентов и багов
- Воспроизведение проблем в test / staging / production окружениях
- Участие в root cause analysis и bug triage
- Подготовка детализированных и воспроизводимых баг-репортов
- Взаимодействие с Product и Engineering командами
- Контроль статуса исправлений и валидация фиксов после релизов
- Поддержка и развитие документации (known issues, troubleshooting, post-mortems)
- Участие в улучшении процессов поддержки и снижении количества повторяющихся инцидентов
Основные обязанности:
- Приём и обработка баг-тикетов от внутренних команд
- Анализ логов, метрик, конфигураций и данных окружения
- Классификация запросов: bug / feature / expected behavior
- Формирование чётких шагов воспроизведения и технических описаний
- Согласование приоритетов и сроков исправлений с командами разработки
- Проверка решений после релиза в staging и production
Обязательные требования:
- Опыт работы Support Engineer / Technical Support / Application Support (L2/L3) / QA от 3 лет
- Понимание жизненного цикла бага и процессов разработки ПО
- Умение диагностировать проблемы на уровне приложения и окружения
- Опыт работы с системами тикетов (Jira, YouTrack, GitHub, GitLab и др.)
- Навыки написания чётких и воспроизводимых баг-репортов
- Продуктовое и системное мышление
- Базовый SQL
- Английский язык B2
Будет плюсом:
- Понимание архитектуры распределённых систем
- Опыт работы с REST API, HTTP, очередями сообщений
- Базовые навыки программирования или чтения кода
- Опыт работы в продуктовой или SaaS-компании
- Участие в incident management или on-call ротации
Мы предлагаем:
- Реальное влияние на стабильность и качество продукта
- Тесную работу с инженерной и продуктовой командами
- Возможности профессионального роста в Engineering, QA или Product
- Гибкое начало рабочего дня и удалённый формат работы
- Конкурентную компенсацию и прозрачную систему развития
Как мы измеряем успех:
- Время реакции и время решения инцидентов
- Качество баг-репортов (воспроизводимость, полнота, ясность)
- Снижение количества повторных инцидентов
- Удовлетворённость внутренних и внешних пользователей
Если вам близок аналитический подход и интересно разбираться в сложных продуктовых сценариях — будем рады познакомиться