Администратор загородного отеля

VIEW GA — это развивающаяся сеть загородных отелей, где технологичность встречается с камерным гостеприимством. Мы управляем объектами, каждый из которых обладает уникальным характером, но объединен общими стандартами сервиса, чистоты и внимания к деталям.

Наш главный слоган: «отели, где детали создают впечатление».

Мы не просто размещаем гостей — мы создаем для них загородный оазис, точку спокойствия и комфорта.

Ищем в команду Администратора ресепшен — того, кто станет лицом нашего отеля для гостя, дирижером номерного фонда и гарантом безупречного первого и последнего впечатления.

Ключевые зоны ответственности и задачи:

1. Безупречный гостевой цикл (Guest Journey):

• Встреча гостей: проведение быстрой (до 5 минут), но теплой и персонализированной процедуры. Не механическая выдача ключей, а welcome-разговор: уточнение цели визита (отдых/работа), рекомендация местных сервисов, разъяснение особенностей отеля.
• Пребывание гостей в отеле: активное, но ненавязчивое гостевое обслуживание 24/7. Вы — главный решатель проблем: от «не работает Wi-Fi» до «нужен врач» или «хочу экскурсию по Карельскому перешейку». Предвосхищение: если видите, что гость с детьми — заранее предлагаете дополнительный комплект полотенец и детское меню.
• Выезд гостей: Быстрый (до 3 минут), точный и благодарный расчет. Проверка коттеджа при выезде, возврат депозита, предложение вызвать такси. Фиксация фидбека: личный вопрос «Что нам улучшить?» ценнее любого опроса.

2. Управление номерным фондом и логистика:

• Работа в PMS (Property Management System, у нас Travelline): ведение актуальной «живой» карты загрузки отеля. Рациональное размещение гостей (семьи — в тихие номера, компании друзей — рядом). Контроль статусов коттеджей (готов, на уборке, на ремонте, out of order).
• Координация с горничными: ежедневное планирование уборки, срочные запросы на сервис уборки (extra service). Контроль качества и комплектации расходниками через чек-листы и личный осмотр выборочных коттеджей.
• Приемка и сдача смен: идеальная передача дел: актуальная карта загрузки, список VIP-гостей и их предпочтений, unresolved issues (нерешенные проблемы), статус по приему/отъезду групп, информация о проведении работ в отеле. Мы работаем в Bitrix24.

3. Продажи и доходность (Upsale & Revenue):

• Активные продажи: не просто «коттедж есть», а «У нас есть коттедж с видом на лесную чащу, он идеально подойдет для вашей романтической поездки, я могу его для вас забронировать?». Продажа апгрейдов (upgrade) при заезде.
• Работа с прямыми бронированиями: конверсия звонка или запроса с сайта в бронь. Знание конкурентных преимуществ отелей VIEW GA.
• Контроль каналов продаж: мониторинг цен на агрегаторах (Островок, Яндекс.Путешествия), сообщение о несоответствиях управляющему.

4. Административно-хозяйственная работа и безопасность:

• Ведение первичной документации: акт выполненных работ от подрядчиков, журнал приема-сдачи ключей, журнал происшествий.
• Кассовая дисциплина и отчетность: работа с терминалами и наличными, оформление приходных/расходных ордеров, сдача выручки, подготовка сменного отчета (Z-отчет) для бухгалтерии.
• Соблюдение стандартов безопасности: контроль доступа в отель посторонних лиц, знание инструкций при пожаре или ЧП, мониторинг камер видеонаблюдения, соблюдение правила «никогда не выдавать ключ и информацию о номере без идентификации гостя».

Наши ожидания (Hard Skills & Soft Skills):

Что вы должны знать и уметь (Hard Skills):

• Опыт работы администратором/портье в отеле, апарт-отеле или хостеле от 1 года. Понимание гостевого цикла.
• Уверенное пользование PMS (любая система, научим, но опыт в Travelline — плюс).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки работы с кассой, знание основ кассовой дисциплины.
• Умение работать в многозадачном режиме: телефон, три гостя в очереди, горничная с вопросом и курьер с доставкой.

Какими качествами вы должны обладать (Soft Skills):

• Проактивность и предупредительность: видите задачу до того, как ее поставили.
• Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект: спокойствие при стопроцентной загрузке и умение гасить конфликты с вежливой, но твердой улыбкой.
• Внимание к деталям: имя гостя в системе, особые пожелания в брони — ничего не ускользает.
• Инициативность и желание улучшать: если видите, что процесс можно сделать удобнее — предлагаете.
• Честность и ответственность: вы — материально ответственное лицо. Доверие — основа нашей работы.
• Аккуратный деловой внешний вид. Выдаем классную брендированную форму.

Мы предлагаем:

• Стабильный график: сменный вахтовый график.
• Конкурентный доход: стоимость смены (сутки) 4500 руб. + % от продаж апгрейдов, записи в бани/спа при заезде гостей.
• Обучение и развитие: вводный курс по стандартам сети VIEW GA, обучение работе с внутренними системами. Возможность карьерного роста до старшего администратора, менеджера ресепшен или в команду управляющей компании.
• Комфортные условия: современное рабочее место, скидки на услуги отелей сети для вас и ваших близких.
• Команда: работа в молодой, энергичной и поддерживающей команде профессионалов, где ценят ваши идеи.

Место работы:

Один из объектов сети VIEW GA в Ленинградской области (администраторы сети VIEW GA универсальны – работают на любой локации при производственной необходимости).

Как откликнуться?

Если вы чувствуете, что это про вас, отправьте свое резюме на почту с темой «Администратор ресепшен_Ваше Имя».

В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на три вопроса:

Опишите самый сложный кейс с гостем, который вам удалось успешно разрешить. Что вы сделали?

Как вы мотивируете себя, когда на стойке выстраивается очередь, а телефон не умолкает?

Насколько хороший вы организатор? Можете ли вы объяснить гостю дорогу к достопримечательности, помочь с бронированием такси, одновременно разбираясь с бронированиями в PMS?

Ждем именно вас — того, кто сделает пребывание в отелях VIEW GA маленьким, но важным праздником для каждого гостя.