Чем предстоит заниматься:
- Обработка заявок в системе Jira (поступающих через ServiceDesk) и в чатах поддержки;
- Осуществление поддержки уровня L1 и L2, используя инструкции и внутреннюю документацию (выдача прав доступа, решение типовых проблем, поиск инженера для решения проблемы);
- Взаимодействие с заказчиком;
- Участие в составлении инструкций;
- Участие в решении внутренних задач департамента;
- Поддержка тестовых стендов в ЦОД.
Что мы ждем от будущего члена команды:
- Уверенная работа в Linux (bash, файловая система, процессы, логи);
- Понимание основ сетей (TCP/IP, DNS, HTTP, порты, firewall);
- Опыт работы с тикет-системами (Jira или аналоги);
- Умение пользоваться инструкцией для решения задач.