Что будем делать:
-
Решать инциденты и запросы (B2C, B2B) по всем доступным каналам связи (телефония, чаты, система управления запросами).
-
Соблюдать метрики по времени решения, приоритезации и классификации инцидентов.
-
Соблюдение KPI, которые находятся в зоне нашей ответственности.
Что мы ожидаем от вас:
-
Законченное высшее образование или среднее специальное.
-
Опытом работы специалистом технической поддержки.
-
Хорошие коммуникативные навыки.
-
Желание обучаться новому.
Будет плюсом:
- Опыт работы в IT: ��-поддержка парка компьютеров�-решение проблем с ОС Windows�-решение сетевых проблем�-изменение настоек систем BIOS и т.п.�
- Понимание ITIL на базовом уровне
Что мы за это предлагаем:
Выплаты и бонусы:
- 13 зарплата;
- бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
- ДМС со стоматологией;
- компенсация занятий спортом, скидки в фитнес-клубах.
Условия труда:
- удаленный формат работы или работа в офисе;
- современный офис, office kitchens;
- скидки на питание.
Обучение и карьера:
- вендорное обучение и сертификация за счет компании;
- возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.
Экология и благотворительность:
- помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
- озеленяем город, бережем ресурсы;
- поддерживаем социальные инициативы сотрудников.