Обязанности:
- Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников, работающих с клиентскими обращениями.
- Обучение навыкам деловой коммуникации, работы со сложными ситуациями и стрессоустойчивости.
- Проведение тренингов по стандартам сервиса и внутренним регламентам.
- Поддержка адаптации новых сотрудников: вводные сессии, наставничество, оценка прогресса.
- Анализ типовых ошибок и подготовка рекомендаций по повышению эффективности общения с клиентами.
- Оценка результатов обучения и подготовка отчетности.
- Участие в улучшении операционных процессов, связанных с клиентскими взаимодействиями.
- Опыт проведения обучающих программ / тренингов от 1 года (корпоративное обучение, клиентский сервис, коммуникации).
- Навыки публичных выступлений и фасилитации.
- Понимание принципов работы с клиентскими запросами и сложными диалогами.
- Развитые коммуникативные навыки, эмпатия, стрессоустойчивость.
Будет плюсом:
- Опыт построения обучающих программ с нуля.
- Знание методик оценки персонала.
- Навыки разработки учебных материалов.
Мы предлагаем: - Возможность выстроить систему обучения и влиять на развитие команды.
- Профессиональное развитие и поддержку.
- Дружелюбную рабочую среду.
- Стабильную заработную плату.