Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста службы поддержки клиентов, который станет связующим звеном между компанией и клиентами. Вы будете своевременно отвечать на обращения клиентов через различные каналы (телефон, онлайн-чат, электронная почта и др.), профессионально и эффективно решать возникающие вопросы, повышать уровень удовлетворённости и лояльности клиентов, а также поддерживать положительный имидж бренда компании.
Основные обязанности:
Консультирование клиентов и решение вопросов:
-
Вежливо и профессионально отвечать на запросы клиентов по телефону, в онлайн-чате, по электронной почте и через другие установленные каналы.
-
Точно выявлять и понимать потребности и проблемы клиентов, предоставлять корректные решения и информацию о продуктах.
-
Оперативно обрабатывать обращения по вопросам использования продуктов, статуса заказов, послепродажного обслуживания, жалоб и претензий.
Работа с системами и ведение записей:
-
Уверенно работать с системой поддержки клиентов, CRM и другими внутренними инструментами.
-
Чётко, точно и полно фиксировать каждое взаимодействие с клиентом и процесс его обработки.
Поддержание и развитие клиентских отношений:
-
Самостоятельно сопровождать сложные запросы и своевременно информировать клиентов о ходе их решения до полного закрытия вопроса.
-
Собирать и анализировать часто возникающие вопросы, отзывы и предложения клиентов, регулярно передавать их руководству.
-
Корректно работать с жалобами, снижать напряжённость и конфликтные ситуации, улучшая клиентский опыт.
Командное взаимодействие:
-
Тесно сотрудничать с внутренними командами для совместного решения клиентских вопросов.
-
Активно участвовать в обучениях и командных обсуждениях, постоянно повышая уровень знаний и навыков общения.
Требования к кандидатам:
-
Образование и опыт:
-
Среднее специальное и выше, специальность не имеет значения.
-
Приветствуется опыт работы в службе поддержки клиентов.
-
-
Знания и навыки:
-
Обязательно: свободное владение казахским языком, хорошие навыки устной и письменной коммуникации.
-
Обязательно: базовые навыки работы с компьютером, уверенное использование офисных программ (Office).
-
Преимущество: знание русского или английского языка.
-
-
Личностные качества и компетенции:
-
Ориентация на клиента: высокий уровень сервиса и терпение.
-
Эмпатия: умение понимать эмоции и позицию клиента.
-
Навыки решения проблем: логичное мышление, способность быстро анализировать ситуацию и находить решения.
-
Ответственность и командный дух: инициативность, надёжность, умение эффективно работать в команде.
-
Структура заработной платы:
Фиксированная заработная плата