Опыт:
— Более 1 года опыта в роли администратора / тимлидера / супервайзера
— Управление командой операторов от 10 человек
— Организация и полный контроль работы смены контакт-центра
— Контроль качества обработки обращений и выполнения KPI смены
Ключевые навыки:
— Проактивность, многозадачность
— Работа с CRM и воронками продаж, сортировка и анализ лидов
— Управление сменой операторов, распределение нагрузки и приоритетов
— Анализ входящих обращений и показателей эффективности
— Контроль KPI и стандартов сервиса
— Быстрая приоритизация задач и реагирование на отклонения
— Коммуникация с руководителем, передача отчётности и аналитики по смене
— Подготовка сменной отчётности: лиды, звонки, воронка, краткие выводы по результатам смены
- Своевременная оплата труда
- Официальное трудоустройство
- Работа в системе Битрикс24
- Удаленный формат работы