Обязанности:
- Уверенное знание ОС Windows 10/11 (установка, настройка, диагностика);
- Базовые знания Linux / macOS (желательно);
- Установка и настройка офисного ПО Microsoft Office;
- Установка, обновление и диагностика антивирусного ПО;
- Работа с браузерами, почтовыми клиентами;
- Базовая диагностика ПК и ноутбуков;
- Подключение и настройка периферии (принтеры, МФУ, сканеры);
- Замена комплектующих (ОЗУ, HDD/SSD — желательно);
- Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP, DHCP, DNS — на базовом уровне);
- Настройка сетевых подключений (LAN, Wi-Fi);
- Работа с VPN (подключение, первичная диагностика);
- Управление учетными записями пользователей (AD / локальные учетные записи — желательно);
- Прием и обработка обращений пользователей (Service Desk, почта, телефон);
- Первичная диагностика и устранение инцидентов (1 линия);
- Эскалация сложных проблем на 2–3 линию поддержки (сетевые инженеры, системные администраторы);
- Установка, настройка и обновление ПО;
- Поддержка рабочих мест пользователей;
- Ведение заявок и документации в системе учета;
- Консультирование пользователей по работе с ИТ-сервисами.
- Среднее специальное или высшее образование (ИТ-направление — желательно)
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Грамотная устная и письменная речь
- Ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
- Умение работать с пользователями разного уровня подготовки
- Способность к самостоятельному поиску решений и обучаемость
- Ответственность и аккуратность в работе.
- Способность самостоятельно решать технические задачи.
- Умение работать в команде.
- Стрессоустойчивость и готовность к оперативному реагированию на инциденты.
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации.