Руководитель по контролю логистических операций и претензионной работе

Цель роли

Минимизация финансовых потерь от утраты товаров между логистическими точками, сокращение времени обработки претензий и построение прозрачного, эффективного процесса контроля логистики и ПВЗ, а также разбора аномалий и инцидентов.

Задачи:

• Ведение и регулярное обновление флоу разборов претензий по потерянным товарам.

• Настройка, добавление и улучшение контрольных точек по всей логистической цепочке.

• Анализ причин пропажи, поиск узких мест, формирование корректирующих мер.

• Координация взаимодействия между логистикой, БП, ПВЗ, ФФЦ, СБ и другими командами.

• Контроль соблюдения SLA по обработке инцидентов и запросов.

• Подготовка предложений по оптимизации и автоматизации процесса.

• Подготовка регулярной отчётности и аналитики по аномалиям, инцидентам, мисингам, потерям.

• Поддержание базы знаний и документации в актуальном виде.

Необходимые опыт и навыки:

• Опыт работы 1,5–3+ лет в операциях, логистике, контроле качества, претензионной работе или смежных процессах.

  Будет плюсом опыт в Ozon, Wildberries, Яндекс и аналогичных компаниях.

• Опыт работы с расследованиями, инцидентами и аномалиями.

• Понимание логистических и операционных процессов.

• Умение анализировать большие объёмы данных и формировать обоснованные выводы.

• Опыт построения, описания или поддержки операционных процессов.

• Продвинутый уровень Excel / Google Sheets

  (сводные таблицы, сложные формулы: ВПР / СУММЕСЛИ, работа с массивами).

• Навык ведения ежедневной и еженедельной операционной отчётности по KPI

  (точность, соблюдение SLA, скорость обработки).

• Умение описывать и моделировать бизнес-процессы.

Условия:

• Конкурентная зарплата — платим на уровне топовых компаний;

• Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста;

• База — бесконечное желание делать круто, а приятный бонус — ДМС в привязке к вашей локации, обучение и другие плюшки;

• Дисконт-программы от компаний-партнёров;

• График 5\2 с 10 до 19;
• Официальное оформление по ТК РУЗ;

• Отсутствие дресс-кода и бюрократии.