Uzum — это узбекистанская экосистема цифровых сервисов, которая объединяет маркетплейс, сервис-экспресс-доставки, финтех и банковские сервисы. Наши пользователи — это более 10 млн жителей страны.
Проект цифровой трансформации Kapitalbank.
Наша команда оптимизирует процессы и развивает цифровые банковские и финтех-сервисы для частных пользователей и предпринимателей. И это уникальная возможность создать продукт, которым будут пользоваться ваши родные, близкие и друзья — а с ними и миллионы людей по всей стране.
Задачи:
- Участие в операционной работе и развитии ITIL-процессов в рамках зоны ответственности;
- Анализ и обработка обращений, инцидентов и проблем, а также участие в процессах управления изменениями, конфигурациями и ИТ-активами;
- Поддержка и развитие каталога ИТ-услуг, контроль соблюдения SLA;
- Участие в приёмке изменений и контроле качества ИТ-сервисов;
- Ведение процессной документации и регулярной отчётности;
- Взаимодействие с пользователями и ИТ-командами для обеспечения стабильной работы сервисов;
- Инициирование предложений по оптимизации процессов и повышению эффективности работы;
Наши ожидания:
- Опыт работы с одним или несколькими ITIL-процессами: Incident, Request, Problem, Change, Configuration, Asset, Service Level Management;
- Понимание принципов ITIL и практический опыт их применения в ITSM-процессах;
- Опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, OTRS или аналогами);
- Навыки ведения процессной документации и подготовки отчётности;
- Развитые коммуникационные навыки, умение работать с пользователями, командами и подрядчиками;
- Готовность развиваться в смежных ITIL-процессах и улучшении сервисных процессов;
Условия:
- Работу в надёжном и динамичном банке №1 среди частных банков Узбекистана;
-
Конкурентную официальную зарплату;
-
Оформление по ТК РУз, «белая» зарплата;
-
Отпуск: 21 день + 7 дополнительных;
-
Премии к праздникам и выплаты за выполнение ключевых задач;
-
Поддержку в сложных жизненных ситуациях;
-
Выгодные условия по кредитам для сотрудников со стажем от 1 года;
-
График 5/2, с 9:00 до 18:00;
-
Корпоративное обучение — от внутренних экспертов и внешних тренеров;
-
Современный офис в центре города (Ориентир тц Poytaxt), БЦ "CENTRIS TOWERS"