Специалист технической поддержки (VIP-клиенты)
Компания: проп-трейдинговая компания Кинглаб
Отдел / Направление: Техническая поддержка / VIP-клиенты
Уровень специалиста: Специалист среднего уровня
Локация: Россия, г. Краснодар
Формат работы: Гибрид
Цель роли:
Обеспечение высокого уровня технической поддержки премиальных клиентов: оперативные ответы в чате, индивидуальное сопровождение по нестандартным вопросам, выстраивание доверительного и профессионального взаимодействия с клиентами с высокими ожиданиями.
Основные задачи:
-
Поддержка премиальных клиентов в чате технической поддержки.
-
Индивидуальное сопровождение клиентов по сложным и нестандартным техническим вопросам (1-на-1).
-
Разбор проблемных кейсов, требующих повышенной внимательности и ответственности.
-
Работа со спорными ситуациями без потери лояльности клиента.
-
Корректное и своевременное решение технических вопросов.
-
Поддержание высокого уровня сервиса и репутации компании.
Ключевые требования:
-
Высшее законченное образование.
-
Опыт работы в технической поддержке или IT-сфере — обязателен.
-
Уверенное владение компьютером и цифровыми сервисами.
-
Умение быстро ориентироваться в технических системах и интерфейсах.
-
Навык самостоятельного анализа и решения проблем.
Приветствуется / Желательные качества:
-
Опыт работы в продажах.
-
Опыт работы с финансовыми серви.сами, трейдингом или брокерскими платформами.
-
Понимание специфики работы с клиентами с высоким чеком.
-
Опыт сопровождения клиентов в критических ситуациях.
Личностные качества:
-
Высокий уровень ответственности.
-
Стрессоустойчивость и выдержка.
-
Эмпатия при сохранении профессиональной дистанции.
-
Умение сохранять спокойствие и конструктив даже при давлении со стороны клиента.
-
Ориентация на долгосрочную лояльность клиента.
Условия работы:
-
Основной канал — чат технической поддержки.
-
Индивидуальное сопровождение премиальных клиентов.
-
Работа с повышенным уровнем ответственности и ожиданий.
-
Гибридный формат работы (частично офис, частично удалённо).
Если вас заинтересовала вакансия, отправляйте резюме!