Администратор клиники

1. Работа с пациентами

Приём и консультирование пациентов (лично, по телефону, в мессенджерах).

Запись пациентов на приём к врачам, ведение расписания.

Встреча пациентов, координация их пребывания в клинике.

Информирование об услугах, ценах, акциях.

Работа с обращениями, жалобами, конфликтными ситуациями.

2. Документооборот и учёт

Оформление первичной медицинской документации (карты, согласия, договоры).

Проверка правильности заполнения данных пациентов.

Обеспечение конфиденциальности персональных данных пациентов.

Подготовка отчётов для руководства (по посещаемости, загрузке врачей и т.д.).

3. Финансовые операции

Приём оплаты за услуги (наличный и безналичный расчёт).

Работа с кассой, терминалом, онлайн-оплатой.

Выдача чеков, счетов.

Контроль оплаты услуг и предварительных записей.

Ведение кассовой дисциплины.

4. Организация работы клиники

Координация работы врачей.

Контроль соблюдения графиков приёма.

Контроль порядка в зоне ресепшн и ожидания.

5. Соблюдение стандартов и регламентов

Соблюдение внутренних правил клиники.

Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований.

Соблюдение норм медицинской этики и деонтологии.

Выполнение требований по охране труда и пожарной безопасности.

6. Взаимодействие с персоналом и руководством

Передача информации врачам о пациентах и изменениях в расписании.

Участие в обучении и инструктажах.

Выполнение поручений руководства.

Участие в улучшении сервиса и качества обслуживания.

1. Образование и опыт

Среднее специальное или высшее образование.

Опыт работы администратором -обязательно

Опыт работы в медицинской организации — обязательно

2. Профессиональные знания и навыки

Знание основ делопроизводства и документооборота.

Навыки работы с ПК (MS Word, Excel, электронная почта).

Навыки ведения записи пациентов и работы с расписанием.

Знание кассовой дисциплины и работы с POS-терминалом — желательно.

Знание работы с DOQ.KZ, 2ГИС

Работа в шаговой / транспортной доступности (до 15 минут)

3. Знание законодательства и норм

Понимание требований медицинской этики и конфиденциальности.

Знание санитарных норм и правил обслуживания пациентов — желательно.

4. Коммуникативные качества

Грамотная устная и письменная речь.

Вежливость, доброжелательность, клиентоориентированность.

Умение работать с жалобами и конфликтными ситуациями.

Навыки делового общения и телефонного этикета.

5. Личностные качества

Ответственность и внимательность к деталям.

Стрессоустойчивость.

Организованность и пунктуальность.

Умение работать в режиме многозадачности.

Аккуратный внешний вид.

6. Дополнительные требования (при необходимости)

Владение государственным и/или русским языком (устно и письменно).

Место работы: медицинская клиника (медицинский центр).

Работа в помещении, оборудованном рабочем месте (ресепшн).

2. Оплата труда

Фиксированный оклад (по штатному расписанию).

Выплата заработной платы — своевременно, не реже 1 раза в месяц (как установлено в организации).

3. Отпуск и социальные гарантии

Ежегодный оплачиваемый трудовой отпуск — 24 календарных дней.

Оплата больничных листов в соответствии с законодательством РК.

Социальные отчисления и обязательные пенсионные взносы за счёт работодателя.

4. Испытательный срок

Испытательный срок — до 3 месяцев.

В период испытательного срока условия оплаты труда сохраняются.

5. Обеспечение условий труда

Обеспечение необходимым оборудованием и программным обеспечением.

Проведение вводного инструктажа по охране труда и пожарной безопасности.

Обеспечение соблюдения санитарных и гигиенических норм.