Обязанности:
- Вести вежливую, клиентоориентированную коммуникацию с клиентами по различным каналам связи: телефон, SMS, мессенджеры, e-mail, бумажные уведомления.
- Договариваться с клиентами об условиях урегулирования споров.
- Продавать дополнительные продукты по горячей базе клиентов.
- Мотивировать клиентов на добровольное урегулирование споров.
- Фиксировать результаты контактов в CRM-системе и своевременно обновлять статус по каждому клиенту.
Требования:
- Опыт работы в колл-центре, службе поддержки клиентов, отделе продаж — от 6 месяцев. Опыт работы во взыскании долгов будет преимуществом
- Умение выстраивать конструктивный диалог даже в сложных ситуациях.
- Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и ориентация на клиентский сервис.
- Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям.
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы — приветствуется).
- Готовность работать в многозадачном режиме и соблюдать KPI.