Обязанности
- Сопровождение клиентов по продукту компании
- Администрирование (добавление и редактирование) настроек клиентов в системе процессингового центра
- Консультирование клиентов / пользователей по вопросам, связанным с работой продукта
- Поиск и разбор логов системы по запросам от коллег
- Ведение задач и проектов по доработкам продукта
- Выявление ошибок функционирования продукта и постановка задач на их исправление - подробное описание проблем клиентов на языке, понятном разработчикам
- Общение и взаимодействие с заказчиками;
- Работа с требованиями (сбор, анализ, описание требований, согласование, оценка) совместно с ключевыми участниками проекта;
- Управление ИТ-проектами с использованием внутренних и внешних исполнителей;
- Организация взаимодействия внутри команды;
- Приоритизация и мониторинг проектных задач;
- Организация проектных встреч, определение повестки, ведение протоколов;
- Разработка и актуализация проектной документации (план проекта, план по рискам, ТЗ (совместно с аналитиками), пользовательские сценарии, мокапы и прочая документация.
- Поддержка пользователей.
Требования
- Понимание работы API web-приложений
- Готовность к рутинной работе
- Способность находить варианты автоматизации, упрощения выполняемой работы без потери качества
- Грамотная речь и письмо, умение четко формулировать свои мысли и вопросы
- Системное мышление
- Автономность, навыки распределения рабочего времени
- Внимательность, аккуратность, настойчивость, трудолюбие
- Инициативность, активная жизненная позиция
- Понимание принципов управления проектами, навыки применения методологии управления проектами.
- Опыт управления ИТ-проектами;
- Общая техническая грамотность, понимание принципов работы информационных систем;
- Понимание жизненного цикла ПО;
- Понимание принципов управления требованиями;
- Опыт работы с интеграциями (понимание особенностей разных интерфейсов интеграции).
- Знание на уровне опытного пользователя ОС Windows, MS Office, Linux (Dedian, Ubuntu)
- Уверенная работа с оборудованием (ПК, МФУ, IPТелефония)
- - Опыт в сборке ПК и замене комплектующих, установке и настройке ОС (Windows, Linux), установка и настройка офисных пакетов, подключение периферийного офисного оборудования по сети.
Будет плюсом
- Высшее профильное (ИТ) образование
Твои задачи:
- Вести IT-проекты от идеи до релиза: планировать, организовывать, контролировать сроки и бюджет.
- Работать с командами разработчиков, дизайнеров, тестировщиков и аналитиков.
- Общаться с заказчиками, выявлять их потребности, помогать формулировать цели и задачи.
- Собирать и структурировать требования, готовить документацию, следить за качеством реализации.
- Организовывать эффективные встречи, организовывать групповое обсуждение, помогать команде достигать целей.
- Участвовать в запуске проектов с нуля, тестировать новые идеи, внедрять инновации в области AI и мультимедиа.
- Помощь в поддержке пользователей.
Что важно для нас:
- Желание развиваться в управлении IT-проектами и учиться новому.
- Умение общаться, слушать и договариваться с разными людьми.
- Организованность, внимательность к деталям, ответственность за результат.
- Базовое понимание жизненного цикла IT-проекта и интерес к технологиям (web, мобильные приложения, мультимедиа, AI).
- Готовность работать с документацией, быстро осваивать новые инструменты.
- Нацеленность на достижение результата;
- Умение упорядочивать и систематизировать информацию;
- Гибкость при решении проблем и конфликтов, умение выстроить коммуникации с заинтересованными сторонами;
- Умение вести несколько проектов в параллели;
- Наличие сертификатов в области проектного управления будет плюсом, но не является обязательным требованием.