Вам предстоит:
- Мониторинг входящих обращений КЦ
- Мониторинг беклогов не голосовых активностей, в том числе в чате
- Перераспределение доступных ресурсов для обеспечения KPI департамента
- Контроль соблюдения режимов работы, дисциплины и продуктивности операторов КЦ
- Мониторинг сбоев, внештатных ситуаций, оповещение ответственных подразделений, принятие мер для минимизации последствий
- Обеспечение бесперебойной работы КЦ
- Наличие опыта работы в данном направлении
- Уровень владения ПК - продвинутый;
- Грамотность устная и письменная