Мы в поиске Управляющего клиентской поддержкой в Алматы. Ищем управляющего, который возьмёт на себя управление командой, будет отвечать за выполнение ключевых показателей сервиса и развитие сотрудников.
Роль подойдёт тем, кто любит порядок в процессах, умеет работать с метриками и вовлекать команду в результат.
Что предстоит делать:
-
Контроль работы команды операторов клиентской поддержки по всем каналам (чат, email, звонки при необходимости), включая старших смены;
-
Проведение регулярных one-on-one встреч, предоставление обратной связи и наставничество;
-
Обеспечение выполнения ключевых показателей сервиса;
-
Контроль качества обслуживания пользователей и анализ обращений;
-
Работа с обращениями пользователей и поддержка команды в решении сложных и эскалированных кейсов;
-
Подбор, адаптация и обучение новых агентов;
-
Контроль соблюдения дисциплины, графиков и регламентов работы;
-
Анализ операционных показателей и подготовка отчетов по эффективности работы команды;
-
Работа над оптимизацией процессов и актуализацией скриптов клиентской поддержки.
Кого мы ищем:
-
Опыт работы управляющим/супервайзером в сфере клиентского сервиса или контакт-центре от 2 лет;
-
Навыки управления командой, включая регулярную обратную связь, менторинг и контроль выполнения задач;
-
Опыт работы со служебными метриками, уверенное владение Excel и понимание аналитики;
-
Владение русским и казахским языками обязательно, английский — не ниже уровня B1 (рабочая переписка и устная коммуникация);
-
Грамотная письменная и устная речь, отличные коммуникативные навыки;
-
Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, внимание к деталям;
-
Опыт взаимодействия со стейкхолдерами и смежными подразделениями.
Условия:
-
Работа в офисе по графику 5/2;
- Оформление: официальное трудоустройство;
- ДМС для сотрудника и членов семьи;
-
Возможность профессионального роста в международной компании;
-
Поддержка в обучении и развитии.