В аккредитованную IT-компанию Галеро-РМ требуется руководитель службы технической поддержки.
Обязанности:
- Управление территориально распределённой командой технической поддержки (от 10 человек) - постановка и распределение задач, координация, контроль результатов, обучение, мотивация.
- Коммуникация с бизнес – заказчиками, проработка технических решений, согласование, контроль реализации на всех этапах, управление сроками, рисками, качеством, изменениями.
- Управление ИТ-активами, распределение ресурсов, прогнозирование спроса, закупка и списания ТМЦ.
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей пользовательской и внутренней документации (тех. регламенты, тех. задания, рабочие инструкции, прочее).
- Обеспечение бесперебойной работы ключевых IT систем и сервисов компании. Работа с инцидентами.
- Обеспечение качественной и своевременной технической поддержкой внутренних пользователей, в соответствии с уровнем SLA.
- Управление договорами, взаимоотношениями с подрядчиками.
- Выстраивание ИТ процессов, моделирование и оптимизация процессов группы при решении задач.
- Опыт работы в данном направлении от 3-х лет.
- Опыт работы на руководящих должностях в области информационных технологий от 1 года.
- Навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО.
- Знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi).
- Знание актуальных ОС семейства Windows, Linux, MacOS работа с ними, умение работать в Active Directory, отличное знание продуктов MS Office.
- Опыт работы с ритейл оборудованием: сканеры штрихĸода, принтеры этикеток, терминалы сбора данных (ТСД).
- Опыт работы с удаленными средствами администрирования.
- Знание лучших практик ITIL, умение внедрять и использовать их в работе.
- Понимание базовых принципов функционирования информационных систем в ритейле;
-
Умение оперативно находить решения в нестандартных задачах
- своевременная выплата заработной платы дважды в месяц
- скидки на Интернет, ТВ, спортивные занятия