Customer Support Specialist (Gamedev)

Cubic Games – студия разработки, входящая в холдинг GDEV. Мы выросли из небольшой команды в ведущую геймдев-студию с более чем 160 специалистами. Наша миссия – создавать уникальные пиксельные игры, среди которых популярный Pixel Gun 3D с аудиторией более 3 миллионов игроков ежемесячно.

Сейчас мы ищем Customer Support Specialist, который станет связующим звеном между нашей командой разработчиков и комьюнити игроков. Если тебе нравится помогать пользователям, решать их вопросы и улучшать качество поддержки – эта вакансия для тебя!

• Обработка запросов игроков через систему тикетов Zendesk - ответы, решение проблем, предоставление информации и помощь игрокам.
• Мониторинг отзывов в сторах Google Play, App Store, Steam и взаимодействие с игроками.
• Поддержка базы знаний: обновление и создание шаблонов ответов, статей Help Center для быстрого самообслуживания игроков.
• Сбор, документирование и передача обратной связи команде разработчиков по повторяющимся багам или предложениям игроков.
• Эскалация сложных технических или системных вопросов старшему специалисту или в соответствующие отделы.

• Базовый опыт поддержки/сервисной поддержки - важно умение общаться с пользователями и решать их вопросы.
• Хорошие письменные навыки - умение чётко и грамотно формулировать ответы игрокам (на русском и английском). Уровень английского рассматривается от B1+.
• Любить игры и хорошо разбираться в индустрии.
• Понимание принципов работы игр: знание, что такое баги, аккаунты, внутриигровые покупки и общая структура пользовательских проблем.
• Умение работать с ПК, офисными и коммуникационными инструментами.

• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям.

• График: с 14:00 до 23:00 по Еревану! Выходные - Вторник–Среда.

• Гибкость в выборе формата работы: удаленно или в офисе в Ереване.

• Официальное оформление: Трудовой кодекс Армении или дистанционный контракт.

• Прозрачные условия: белая зарплата, 21 рабочий день отпуска, 3 дополнительных выходных, 100% оплата больничного.

• ДМС в Армении с первого дня работы.

• Развитие и обучение: участие в воркшопах, мастер-классах, доступ к внутренним образовательным материалам.

• Корпоративные мероприятия, подарки и бонусы на праздники.
  
  Если ты хочешь стать частью команды, которая создает игры для миллионов, и готов помогать игрокам – присылай свое резюме!