Обязанности:
- Контроль и анализ показателей сотрудников направления (объём и качество обработанных обращений, выполнение KPI)
- Работа с аналитикой: выявление отклонений, причин недостижения показателей, поиск точек роста
- Управление и развитие команды: удержание сотрудников, регулярные брифинги, разбор сложных кейсов, обучение и сопровождение
- Оперативное подключение к сотрудникам в процессе работы, помощь в решении нестандартных ситуаций
- Анализ диалогов и рабочих кейсов, разбор ошибок и рекомендаций по улучшению
- Работа с текущим пулом задач и обращений команды
Мы ожидаем:
- Опыт работы супервайзером / тимлидом в контакт-центре, продажах или сервисных командах
- Уверенную работу с аналитикой, цифрами и показателями эффективности
- Опыт обучения сотрудников через практику, разбор сложных кейсов
- Стрессоустойчивость и ориентацию на результат
- Готовность активно включаться в работу при повышенной нагрузке
- Знание казахского и русского языков
Условия:
- Полностью удалённый формат работы
-
Вовлечённую роль с перспективой роста до руководящей позиции
-
Возможность карьерного роста и профессионального развития
-
Работу в динамичной команде
-
Поддержку со стороны компании и вовлечённое руководство