Обязанности:
-
Приём и сопровождение обращений пользователей по ИТ-услугам.
-
Контроль выполнения заявок и взаимодействие с техподдержкой.
-
Консультирование пользователей и решение вопросов на 1-й линии поддержки.
-
Информирование о статусе обращений и работе ИТ-сервисов.
-
Настройка терминалов и базовая техническая поддержка.
-
Работа с почтовыми и доменными системами.
-
Подготовка документов и счетов (в т.ч. по выпуску ЭЦП).
-
Ведение базы знаний и инструкций для пользователей.
-
Опыт работы в ИТ/техподдержке от 1 года.
-
Базовые знания ПО, сетей и ИТ-инфраструктуры.
-
Уверенный пользователь ПК.
-
Знание ELMA, AD, YouTrack и ITIL — преимущество.
-
Грамотная речь и навыки общения с пользователями.
-
Ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость.
- Профессиональное развитие (система грейдов, индивидуальные планы развития);
- Тематические мероприятия (тимбилдинги, форумы, корпоративы);
- Возможность повышать уровень своей экспертности за счет внутреннего и внешнего обучения;
- Языковые курсы по английскому и казахскому языку;
- Медицинскую страховку;
- Офис в центре города с круто оформленной чил-зоной (чай/кофе free);
- Щедрые годовые бонусы по результатам KPI.