Описание
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ЗАДАЧИ
- Прием, регистрация и обработка входящих обращений клиентов из различных каналов связи- Участие в подготовке, обновлении, переводе скриптов, чек-листов, политик и процедур Отдела по работе с клиентами
- Тесное сотрудничество с другими отделами (продажи, маркетинг, сервисное обслуживание) для обеспечения бесшовного клиентского опыта и комплексного решения жалоб и обращений клиентов
- Умение анализировать и категорировать обратную связь от клиентов Дилерской сети (жалобы, предложения, похвала), а также использовать данную обратную связь в улучшении процессов работы
ТРЕБУЕМЫЕ НАВЫКИ И КВАЛИФИКАЦИЯ
- Высшее образование (бакалавр)
- Опыт работы с клиентами не менее 2 года (строительная сфера; колл-центр)
- Аналитический склад ума, внимательность к деталям
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, навыки активного слушания
- Клиент ориентированный подход
- Дружелюбное и эмпатичное поведение
- Опыт работы в международных и мультикультурных организациях является преимуществом
- Знание русского языка
- Компьютерная грамотность: уверенное владение Excel, PowerPoint, Word, базовое понимание работы с CRM