Специалист технической поддержки/Специалист по поддержке пользователей

Обязанности:

• Обработка и решение обращений пользователей в рамках 1‑й, 2‑й и 3‑й линий технической поддержки;
• Подключение нового, а также поддержка работоспособности имеющегося офисного оборудования (ПК, МФУ, ИБП, пр.);
• В составе команды поддержка пользователей в Московском офисе и дистанционных пользователей (Краснодар, Дубай, Китай) (400+ человек);
• Подготовка рабочих мест пользователей;
• Подготовка нового оборудования с использованием MS Intune;
• Плановое обновление имеющегося оборудования;
• Замена картриджей и иных расходных материалов;
• Установка нового и поддержка работоспособности имеющегося программного обеспечения на рабочих станциях пользователей;
• Контроль соответствия имеющегося программного обеспечения регламентам Общества;
• Своевременное обновление программного обеспечения на рабочих станциях пользователей;
• По согласованию с непосредственным руководителем взаимодействие со сторонними организациями в рамках выполнения поставленных перед ним задач;
• Поддержка пользователей (сотрудников компании) на выставочных площадках во время проведения выставочных проектов Общества;
• Обеспечение ремонта или замены вышедшего из строя оборудования;
• Соблюдение поставленных руководством SLA;
• Выполнение различных других обязанностей и поручений руководства.

Требования:

• Высшее образование (информационные технологии);
• Опыт работы в поддержке пользователей будет преимуществом;
• Английский язык не ниже В1 intermediate (периодические переписка + работа с англоязычными коллегами);
• Готовность к выезду на выставки;
• Навык работы в команде;
• Технические знания и навыки:
• Хорошее знание MS Windows 10/11, MS Office 365;
• Опыт работы с MS AD и Azure AD (желательно);
• Опыт работы MS Intune (или любой другой MDM системой) - желательно;
• Знание принципов работы активного и пассивного сетевого и прочего офисного оборудования в том числе принтеры, копиры, телефонные аппараты;
• Знание PC Hardware.

Что мы предлагаем:

• Стабильная работа в компании с 30-летней историей.
• Работа в команде профессионалов, которые всегда поддержат.
• Использование передовых международных и российских практик.
• Гибридный формат работы, гибкое начало дня.
• Постоянные тренинги, выстроенная система адаптации и наставничества.
• Активная корпоративная жизнь.
• Конкурентный уровень заработной платы.
• ДМС со стоматологией и психологической поддержкой, страхование жизни и выездов за рубеж.
• 100% оплачиваемый больничный (до 14 дней).
• Корпоративные курсы английского и китайского языков.