Капиталбанк

Главный специалист обработки digital-каналов

Не указана

Обязанности:

Прием и обработка входящих звонков клиентов
Обработка письменных обращений клиентов в digital-каналах: чат, e-mail, сайт Банка
Осуществление исходящих звонков потенциальным и действующим клиентам
Консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка
Продажа банковских продуктов, в том числе с использованием кросс-продаж
Выполнение установленных планов и KPI по продажам
Работа в CRM-системе, фиксация обращений и результатов взаимодействия
Анализ обращений клиентов и выявление типовых проблем
Формирование тикетов и ЗНИ-задач для IT-команды по выявленным ошибкам и сбоям в системе
Участие в подготовке аналитических отчетов и презентаций

Требования:

Опыт работы не менее 2 лет в сфере корпоративных или интернет-продаж (желательно в банковской сфере или контакт-центре)
Опыт работы с кросс-продажами
Знание особенностей продаж через digital-каналы
Понимание принципов лидогенерации через интернет-источники
Опыт работы в CRM-системах, с инструментами телефонии и аналитики
Навыки деловой переписки и переговоров

Условия:

Работу в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков
Достойную, конкурентную зарплату, учитывая ваши пожелания и опыт
Все официально по ТК РУз, «белая» зарплата, отпуска (21 день по ТК РУз+7дней дополнительного отпуска)
Премирование к праздникам и единовременные выплаты за выполнение важных производственных заданий
График работы 5/2, с 9.00 до 18.00
Корпоративное обучение, как от внутреннего отдела обучения, так и от внешних провайдеров.