Мы — продуктовая компания, специализирующаяся на разработке собственных решений в платежной индустрии. За время работы мы зарекомендовали себя как надежный игрок рынка.
Сегодня мы активно инвестируем в развитие инновационных платежных сервисов и банковских продуктов, формируя команду профессионалов, готовых создавать передовые технологии. Компания расширяет направления деятельности, что открывает широкие возможности для карьерного роста и участия в масштабных инициативах.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от мерчантов (чаты, тикеты);
- Просмотр логов;
- Работа с Grafana;
- Консультация мерчантов по статусам операций и возникающим вопросам;
- Взаимодействие с внутренними командами (техподдержка, риски);
- Контроль и сопровождение кейсов до их закрытия;
- Соблюдение регламентов и SLA.
- Опыт работы в поддержке / операционных командах (платежи, финтех, ecom);
- Понимание принципов платежных операций - обязательно;
- Умение работать с большим потоком обращений;
- Внимательность к деталям, ответственность;
- Умение разбираться в API клиентов либо каналов/ провайдеров;
- Умение просматривать логи и делать простейшие запросы к БД;
- Готовность работать по графику.
- Размер вознаграждения обсуждается индивидуально и зависит от квалификации и опыта кандидата;
- График работы сменный по 12 часов: 2 через 2 (дневные смены и ночные смены - чередование, не на выбор);
- Полностью удаленный формат без привязки к локации;
- Карьерные перспективы и возможность профессионального развития в платежной и финтех-индустриях;
- Работа в международной продуктовой fintech-компании с опытными профессионалами.