Цель роли
Обеспечить оперативное и качественное взаимодействие между каналами продаж Freedom Mobile (розница, e-commerce) и отделом разработки.
Цель - гарантировать бесперебойную работу всех систем, своевременное решение инцидентов и реализацию изменений, влияющих на клиентский и пользовательский опыт.
Ключевые задачи
1. Поддержка каналов продаж
- Приём, регистрация и сопровождение обращений от розничных точек, региональных директоров, категорийных и e-commerce команд.
- Классификация обращений (инциденты и запросы)
- Первичный анализ проблемы
- Предоставление оперативных решений в рамках своей зоны компетенций.
2. Взаимодействие с отделом разработки
- Эскалация обращений, требующих предоставления оперативных решений.
- Формирование технических заданий (ticket, Jira, Confluence) с чётким описанием проблемы и сценария.
- Контроль сроков исполнения задач и обратной связи от разработчиков.
Требования к кандидату
Образование и опыт
- Высшее или среднее специальное образование (информационные технологии, экономика, бизнес-администрирование).
- Опыт взаимодействия с IT-командами
Профессиональные компетенции
- Уверенное владение Excel, Jira, Confluence, Telegram-ботами и системами тикетов.
- Умение писать чёткие и понятные описания ошибок, сценариев и пользовательских кейсов.