Ассистент отдела продаж

Привет! Мы — Nextdoré, молодой fashion-бренд, созданный блогером и вдохновителем Сашей Буримовой. Мы про стиль, уверенность и внутренний драйв.

Мы растём и ускоряемся — и ищем человека, который станет частью отдела заботы. Это операционная сервисная поддержка отдела: всё, что связано с заказами, статусами, доставками, возвратами, претензиями, логистикой и постоянным поиском ответов «где мой заказ?». Нам нужен тот, кто держит руку на пульсе каждого клиента и доводит любой вопрос до финального результата.

✔️ Проверять статусы заказов вручную в CRM (RetailCRM), уточнять детали, обновлять информацию
✔️ Отслеживать посылки в СДЭК, сверять трек-номера, отслеживать статусы движения товара. Связываться с поддержкой, запрашивать уточнения, решать подвисшие доставки
✔️ Работать с возвратами, контролировать корректность бухгалтерских операций, чтобы деньги клиента вернулись вовремя
✔️ Разруливать претензии, восстанавливать лояльность и держать связь с клиентом до полного закрытия вопроса
✔️ Решать операционные задачи отдела продаж и быть на связи с другими отделами: склад, логистика, бухгалтерия
✔️ Работать с предзаказами: следить за сроками, уточнять статусы у склада, держать клиентов в курсе
✔️ Быстро собирать информацию из разных источников и передавать клиенту понятную картину

✔️ Быстрого и обучаемого человека, который не боится операционки
✔️ Того, кто умеет самостоятельно искать информацию и доводить задачи до конца
✔️ Человека, который спокойно выдерживает высокий темп и большой поток сообщений
✔️ Внимательного к деталям: сверять, уточнять, проверять — часть ежедневной рутины
✔️ Ответственного, гибкого и стрессоустойчивого: здесь много «подвисших» задач, их надо "распутывать" вручную

✔️ Оплату в рынке — Фикс + KPI
✔️ Полностью удалённая работа
✔️ График 2/2 с 09:00 до 21:00 по Мск
✔️ Поддержка наставника и команды
✔️ Обучение продукту, сервису и структуре взаимодействий
✔️ Возможность расти вместе с брендом
✔️ Минимум бюрократии, быстрые решения
✔️ Оформление как самозанятый или ИП
✔️ Скидки на продукцию бренда

✔️ Ты будешь в центре событий — знаешь всё о каждом заказе
✔️ Ты реально влияешь на клиентский опыт и репутацию бренда
✔️ Есть чёткие инструкции и формулы работы с претензиями
✔️ Мы быстро принимаем решения и ценим инициативу
✔️ Ты развиваешься в динамичной команде и растущем fashion-проекте

Это работа с большим объёмом операционных задач, проверок и уточнений.
Это рутинно, местами однообразно, местами стрессово.
Если ты любишь порядок, скорость, системность и ощущение «я держу всё под контролем» — тогда скорее оставляй отклик! Возможно, мы ищем именно тебя.