Начальник управления по клиентскому опыту

Мы ищем в нашу команду Начальника управления по клиентскому опыту.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Руководить направлением удержания клиентов и формировать стратегию его развития, оптимизировать карту пути клиента (CJM)
• Проводить анализ причин оттока клиентов, выявлять проблемные сегменты клиентской базы, отслеживать метрики клиентского сервиса (NPS, Csat, SES и т.д.) с использованием новых технологий, в том числе искусственного интеллекта
• Разрабатывать мероприятия по удержанию клиентов и по уменьшению уровня их оттока, контролировать качество работы с клиентами
• Контролировать ситуацию с дебиторской задолженностью
• Проводить актуализацию документального сопровождения направления: разработка или переработка регламентов, инструкций, базы знаний

ЖДЕМ ОТ ВАС:

• Опыт работы на аналогичной должности или в клиентском сервисе обязателен
• Умение работать с большими данными для анализа поведения абонентов
• Знание методологий для быстрого внедрения сервисных улучшений в кросс-функциональных командах
• Наличие навыков использования алгоритмов искусственного интеллекта и защиты конфиденциальности клиентских данных
• Уверенное владение MS Office: Word, Excel, Power Point

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• "Белую" заработную плату: оклад + премия (ежемесячно) + 2 годовые премии (ко Дню связи в мае и к Новому году)
• Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков
• Возможность получать бонусы по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей
• Предоставляем оплачиваемый выходной в Ваш День Рождения
• График работы 5/2 с 08.00 до 17.00, сокращенный рабочий день в пятницу
• Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57В, остановка "Советская площадь" рядом с Арт Сити
• Корпоративные скидки на услуги компании
• Подарки для сотрудников и их детей на праздники