-
Общее руководство Контакт-центром: планирование, организация, контроль и координация работы команды;
-
Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов по всем каналам (телефон, чат, email, мессенджеры, соцсети);
-
Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности;
-
Участие в проектах по цифровизации и автоматизации;
-
Подготовка отчётности для руководства, анализ причин отклонений и предложения по улучшению процессов;
-
Управление бюджетом подразделения.
-
Высшее образование (экономика, менеджмент или смежные направления)
-
Опыт работы руководителем Контакт-центра / Call-центра от 2–4 лет (обязательно в банковской сфере, финансах или крупных сервисных компаниях - преимущество);
-
Опыт управления командой от 10–30+ человек;
-
Уверенное владение инструментами контакт-центра;
-
Лидерские качества, стрессоустойчивость, умение мотивировать команду в условиях высокой нагрузки;
-
Оформление в соответствии с ТК КР;
-
Конкурентоспособная заработная плата;
-
Возможности для профессионального роста и развития;
-
Дружелюбная и поддерживающая атмосфера в команде;
-
Регулярные тренинги, обучения и семинары для повышения квалификации и профессионального роста.