Мы — аутсорсинговая компания, специализирующаяся на поиске управленцев и экспертов для быстрорастущих компаний.
Сейчас мы в поисках менеджера технической поддержки для нашего партнёра — компании HOLDY. Компания работает на рынке более четырёх лет, активно растёт и является одним из лидеров продаж электроники и бытовой техники на Wildberries.
Мы ищем сильного коммуникатора, который станет ключевым звеном в работе с нашими клиентами. Ваша задача — обеспечивать безупречное качество сервиса через письменное общение, управлять сложными ситуациями и защищать репутацию бренда.
Что мы предлагаем:
-
Формат: офисный, Потаповский переулок, 5с2.
-
График: 5/2 с гибким началом дня.
-
Заработная плата: оклад 80 000 ₽ + премия (обсуждается индивидуально в зависимости от результатов работы).
-
Полное обучение работе с CRM, платформой Wildberries и внутренними регламентами.
-
Гибкий подход к оформлению (ГПХ/самозанятость на испытательный срок с переводом на ТК РФ).
Ваши задачи:
-
Вести профессиональную письменную коммуникацию с клиентами на площадке Wildberries и в Telegram-чате поддержки.
-
Обрабатывать все типы обращений: от консультаций до негативных отзывов и жалоб, трансформируя негатив в лояльность.
-
Работать с отзывами на маркетплейсе: анализировать, взаимодействовать со службой Wildberries для их корректировки.
-
Отвечать на вопросы клиентов о товаре, предоставлять краткие консультации и инструкции к товару (сканы или текстом).
-
Аккуратно вести учет всех обращений в CRM-системе «Квант» и отчетных таблицах.
-
Четко следовать регламентам компании и вносить предложения по улучшению процессов поддержки.
Что мы ожидаем:
-
Опыт от 1 года на позициях, связанных с активным общением с клиентами: служба поддержки, продажи, онлайн-консультирование, репетиторство.
- Эмоциональный интеллект: умение распознавать эмоции по тексту, не принимать агрессию на свой счет и управлять диалогом.
- Безупречная письменная грамотность и умение объяснять сложное простыми словами.
- Навык решения конфликтов: техники работы с возражениями, фокус на поиск решения, а не на спор.
- Высокая стрессоустойчивость и способность вести несколько сложных диалогов без потери качества.
-
Уверенное владение ПК, мессенджерами (Telegram), Excel/Google Таблицами (базовый уровень).
-
Исполнительность, внимательность к деталям и клиентоориентированность.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы с личным кабинетом продавца на Wildberries.
-
Понимание метрик и основ клиентского сервиса (CSAT, SLA).
Мы открыты для диалога с профессионалами, которые стремятся к развитию. Оставьте отклик, и мы согласуем удобное время для встречи.