Руководитель технической поддержки

О нас:

Компания ООО «ГОРИНЖПРОЕКТ-М» создана в 2018 году.

Основное направление компании – проектирование объектов дорожно-транспортной инфраструктуры и гражданского назначения.

Залог успеха ООО «ГОРИНЖПРОЕКТ-М» – это коллектив высококвалифицированных специалистов, наличие современной техники, оборудования и программного обеспечения. Наша компания последовательно работает над формированием сплоченного коллектива, объединяющего опыт, знания профессионалов и специалистов, число которых растет в компании с каждым годом.

Мы в поиске Руководителя технической поддержки тк компания развивается, усложняется ИТ и численность сотрудников так же растет.

Результаты работы должности:
- Заявки от пользователей выполняются качественно и в срок.
- Довольные пользователи.
- Непрерывная оптимизация и улучшения процессов технической поддержки.
- Эффективное взаимодействие внутри группы технической поддержки.
- Всегда актуальный учет конфигурационных единиц.
- Тендерная селекция по закупкам ИТ.

Требования:

• Высшее образование;
• Знание основ ITIL и управления проектами (лучше, если есть пройденные курсы);
• Релевантный опыт в техподдержке от 3 лет;
• Управленческие навыки (руководил 2 - 3 сотрудниками);
• Знание сети на уровне CCNA;
• Windows 7-11, office, 1C;
• Active directory - на уровне оператора;
• Понимание работы почты. Знания и понимания работы DNS;
• Хорошее знания железа;
• Знания линукс на уровне пользователя;
• Работа с HASP ключами, токенами, настройки интернет банков, vipnet, кабинета налоговой, МОСЭДО и т. п.;
• Настройка антивирусов, исключений, работа с системами антиспама, хостинга.
• Дежурства по забиксу 24/7;
• Желателен опыт работы с программами автодеск;
• Желательно знание Cметы.ru (установка, настройка, обновление, и т.д.);

• Умеете работать в команде и договориться; Вы легко находите общий язык даже с незнакомыми людьми;
• Не боитесь брать ответственность и всегда предлагаете решение;
• Способны работать без постоянного контроля и организовать работу подчиненных;
• Умеете и любите решать нестандартные задачи; Вы создатель, а не исполнитель;
• Всегда достигаете цели даже в условиях высокой неопределенности и множества второстепенных задач.

Обязанности:

• Руководство командой специалистов технической поддержки (2 человека), штат компании 100+;
• Контроль исполнения заявок в ServiceDesk;
• Анализ информации по заявкам и оптимизация их разрешения;
• Помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач;
• Наставничество, обучение, развитие сотрудников, планирование их загрузки и приоритетов;
• Постоянный процесс наполнения и совершенствования базы знаний технической поддержки;
• Организация закупок и учета в ИТ;
• Взаимодействие с клиентами (сотрудники компании) для улучшения сервиса.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5/2 с 09.00-18.00; пятница до 17:00;
• Стабильная выплата заработной платы;
• Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования;
• Перспективы карьерного роста;
• Комфортные условия работы, доброжелательный коллектив;
• Веселые корпоративные мероприятия;
• Офис компании находится в шаговой доступности от м. Фрунзенская (7 мин.)/Парк культуры кольцевая (12мин.), улица Россолимо, 17с2 БЦ "АРТОС".