Привет!
Меня зовут Михаил, я частный рекрутер, помогаю бизнесу находить таланты.
Мой клиент — крупный международный финансовый брокер с головным офисом в Гонконге. В СНГ команде брокера открыта вакансия специалиста клиентской поддержки.
Описание вакансии
Основная задача специалиста клиентской поддержки — оперативное решение запросов пользователей и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
Обязанности:
-
Консультирование клиентов по продуктам и сервисам компании в чатах и тикет-системах.
-
Тестирование продуктов и сервисов компании, подготовка отчётов.
-
Работа с комьюнити: общение с пользователями в групповых чатах и социальных сетях.
-
Работа с репутацией: подготовка ответов на отзывы и комментарии.
-
Эскалация обращений в профильные департаменты.
-
Участие в маркетинговых активностях при работе с клиентской базой.
-
Подготовка отчётов по типам и категориям обращений.
-
Опыт работы в клиентской поддержке.
-
Высокая клиентоориентированность.
-
Свободное владение русским языком.
-
Владение китайским языком на уровне носителя языка.
-
Английский язык — уровень чуть выше среднего.
-
Оклад от 80 000 до 100 000 рублей (зависит от навыков и опыта, обсуждается на собеседовании).
-
График: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день с гибким графиком.
-
Есть возможность работать удалённо или из офиса в Питере.
-
Работа с конфиденциальной информацией на условиях соглашения о неразглашении (NDA).
-
Отпуск: 20 рабочих дней в году (28 календарных).
-
Больничный: 15 рабочих дней в год.
-
Выплата заработной платы два раза в месяц наличными или переводом в USDT.