Основные обязанности:
- управлять командой (мастера‑консультанты, специалисты по работе с клиентами);
- вместе с маркетингом разрабатывать и внедрять меры по повышению лояльности клиентов;
- управлять конфликтными ситуациями: работа с претензиями и жалобами клиентов;
- обеспечивать выполнение плановых показателей клиентского отдела сервиса (по объёму продаж услуг, уровню удовлетворённости клиентов, срокам выполнения работ и др.);
Мы ожидаем от кандидата:
- опыт руководства клиентским подразделением в автомобильной сфере (СТО, дилерский центр) ;
- знание стандартов клиентского сервиса и методик оценки качества обслуживания;
- навыки работы с показателями эффективности (KPI, NPS);
- умение мотивировать команду и разрешать конфликтные ситуации;
Мы предлагаем:
- оклад + премия по результатам KPI;
- официальное оформление;
- график работы: 5/2
- По результатам опроса сотрудников мы выявили наши положительные стороны, которыми с гордостью готовы поделиться с соискателями:
- Стабильность, а именно гарантию устойчивости рабочего места, в т.ч. вовремя выплачиваемая заработная плата;
- Отзывчивость, понимание со стороны начальства, доброжелательная и теплая атмосфера;
- Высокий уровень квалификации персонала и грамотная организация рабочих процессов, что способствует эффективной работе.
- В сопроводительном письме прошу обозначить желаемый уровень дохода.