В связи с ростом количества проектов мы ищем специалиста для технической поддержки на производствах ключевых клиентов. Это позиция для тех, кто хочет стать связующим звеном между пользователем и разработчиком, решая сложные задачи.
Мы ценим аналитический склад ума, умение слушать клиента и доносить информацию до команды. Вы не останетесь один на один с проблемой - у вас будет поддержка опытных разработчиков и команды внедрения для решения нестандартных задач.
Основные задачи:
-
Установка, настройка и обновление ПО на серверах и рабочих станциях клиентов (уровни L2, L3).
-
Техническая поддержка, сопровождение и обучение пользователей работе с самописными конфигурациями 1С на фармацевтических производствах.
-
Работа с сервисными заявками в системе Service Desk (Okdesk): прием, классификация, первичный анализ и решение.
-
Прямая коммуникация с клиентами по телефону и другим каналам для уточнения проблем и консультаций.
-
Проведение предварительного анализа и диагностики инцидентов перед их эскалацией в отдел разработки.
-
Участие в регламентных работах по обслуживанию ПО.
Необходимые навыки:
-
Продвинутый пользователь ПК, понимание основ сетевой архитектуры.
-
Уверенные навыки работы с платформой 1С на уровне пользователя/администратора (установка, обновление, базовая настройка).
-
Знание принципов работы СУБД (MS SQL, PostgreSQL) будет значительным преимуществом.
-
Опыт работы с системами маркировки (МДЛП, «Честный ЗНАК») или понимание принципов работы промышленных линий будет большим плюсом.
-
Умение читать техническую документацию (API, True API) для первичного анализа проблем — преимущество.
-
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и четкая коммуникация.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- График 5/2 или 2/2, удаленный формат работы или гибрид на ваш выбор;
- ДМС со стоматологией;
- Страхование НС;
- До 10 дней в год 100% компенсация по больничному листу.