COLIFE — современный сервис в сфере недвижимости, работающий по модели коливинга.
Компания контролирует квартиру и решает все бытовые вопросы с жильцами. А собственники получают пассивный доход от сдачи жилья.
Число наших клиентов непрерывно увеличивается, в связи с чем растет и команда. На данном этапе нам необходим руководитель сервисного отдела в направлении клининга, который настроит процессы так, чтобы каждая наша квартира сияла!
Что нужно будет делать:
-
Управлять качеством клининга.
В вашем управлении будет команда из 3х супервайзеров и 30 клинеров.
Вы будете управлять всем циклом клининга: от формирования и соблюдения графика поддерживающих, генеральных, дополнительных уборок до контроля качества услуг. Предстоит анализировать каждый этап, находить точки роста, тестировать гипотезы и внедрять улучшения — например, настраивать контроль качества 3000 уборок. -
Управлять метриками
Основной фокус — системное качество уборок. Вы будете отслеживать ключевые и сопутствующие метрики. В вашем арсенале — операционные и финансовые рычаги влияния.
-
Работать с фидбэком от пользователей
Вы будете систематизировать обратную связь от пользователей, работать с ожиданиями и тестировать гипотезы, чтобы делать сервис лучше.
-
Планировать, делегировать и контролировать исполнение
Вы будете отвечать за выполнение квартальных планов по отделу: ставить задачи команде, контролировать выполнение, управлять ресурсами и регулярно сообщать руководству сервиса о результатах и возникающих проблемах.
Вам подходит эта вакансия, если Вы:
-
Работали на должности руководителя от 3 лет (не обязательно в клининге!);
-
Управляли выездной командной от 30 человек;
-
Принимаете решения с опорой на цифры;
-
Обладаете системным мышлением — нацелены на регулярные точечный улучшения (1-5%) через тестирование гипотез и экстраполирование;
-
Умеете регулировать спорные вопросы и усовершенствовать сервис на основе кейсов;
-
Будет плюсом, если имеете опыт в гостиничном бизнесе, клининге или курьерском направлении — умеете работать с иностранцами и понимаете специфику гостевого бизнеса.
Мы предлагаем:
- Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат;
- 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Гибридный формат (офис+удаленка);
- Возможность влиять на процессы напрямую;
- Достойный фикс+квартальные KPI.