РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас мы ищем "ведущего специалиста письменной поддержки" первой линии технической поддержки пользователей портала Госуслуг
Что ты будешь делать
- Контролировать основные метрики поддержки (анализ, мониторинг и проведение ряда мероприятий на улучшение эффективности работы команды)
- составлять и заполнять отчетность
- распределять задачи между инженерами/старшими инженерами
- заниматься мотивацией, развитием и обучением сотрудников
- вести актуальную Базу Знаний
- проводить оценку оценку контроля качества сотрудников
- обрабатывать обращения от пользователей в часы пиковой нагрузки
Мы ждём, что ты
- Имеешь опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года
- Быстро устанавливаешь контакт с разными типами людей, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
- Грамотность излагаешь свои мысли устно и письменно
- Печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту
- Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний
Что мы предлагаем
- Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство и стабильный доход
- Гибкое начало рабочего дня
- Гибридный формат работы
- Пятидневный (5/2) график
- ДМС со стоматологией и международной страховкой
- Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
- Сильную команду талантливых специалистов
- Прозрачные условия для развития и карьерного роста