Обязанности:
-
Удержание клиентов от расторжения договора
-
Общение с клиентами и урегулирование спорных вопросов
-
Ведение базы претензий
-
Подготовка официальных ответов на претензии
-
Прием, регистрация и обработка претензий (Ведение отчетности в Excel)
Требования:
- опыт работы менеджер/специалист по работе с претензионными обращениями
- опыт работы с возражениями и претензионными клиентами
- Уверенный пользователь ПК
- Высокая скорость печати
- Грамотная речь (устная и письменная), четкая дикция
- Стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, исполнительность.
-
Первые 3 месяца в офисе. Далее возможен переход на гибридный или полностью удаленный формат.
-
Развитие до специалиста по работе со сложными обращениями, прохождение ВКР, перспективы руководящей должности и ведущего специалиста.